软件、办公类商品售后服务细则（自营）
适用范围：办公设备、电脑配件、文具耗材等退换货时限：
自实际收到商品第二日起7日内可以退货，15日内可以换货。
退换货原因：
1.商品质量问题。
2.7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货。
注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。
售后流程：
注：属于质量问题的，商品将返回京东检测，若是性能故障且无非正常使用情况同时为京东所售商品，我们将为您办理退换修。
注意事项：
1.如果客户在使用时对商品质量表示质疑，请出具权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件，将按照国家法律规定予以处理；
2.对于存储类商品，京东概不提供数据保存、导出服务，请务必在返修前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东概不承担责任；
3.游戏、软件类商品含授权/激活信息，为特殊商品，不予退换货；质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心；
4.办公类商品通过软件升级可以排除的故障，可送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可；
5.如当地无检测、维修中心的，京东可帮助客户代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，自签收商品时间起算（不含物流时间，部分商品维修周期可能会延长，具体的以实际情况确定）；
6.外包装建议在收货之日起至少保留15天；
7.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货；
8.退货时赠品需一并返回京东，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。
2025-08-03
京公网安备 11000002000088号
